Dane kontaktowe

 

 

Wyciąg z Regulaminu świadczenia usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego organizowanego na terenie Gminy Miejskiej Przemyśl oraz gmin ościennych, które podpisały z Gminą Miejska Przemyśl

 porozumienie międzygminne

(przyjętego Zarządzeniem  Prezydenta Miasta Przemyśla nr 311/2024 z dnia 16 lipca 2024 r.)

 

 

1.Skargi, reklamacje i odwołania Pasażerów w sprawach związanych z funkcjonowaniem komunikacji miejskiej rozpatruje Operator, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3.

2.Reklamacje dotyczące opłat za bilety nabywane w aplikacjach mobilnych na telefon rozpatrywane są przez operatora danej aplikacji.

3. Reklamacje dotyczące nałożonych na Pasażerów opłat dodatkowych za jazdę bez ważnego biletu rozpatruje podmiot, z którym Operator zawarł umowę na przeprowadzanie kontroli biletów.

4.W przypadku negatywnego rozpatrzenia złożonej reklamacji, o której mowa w ust. 2 i 3, Pasażer ma prawo złożenia odwołania do Operatora.

5.Skargi, reklamacje i odwołania w sprawach związanych z funkcjonowaniem komunikacji miejskiej należy składać do Operatora w formie pisemnej, na jeden z niżej wymienionych sposobów:

    1)drogą pocztową na adres Operatora (ul. Lwowska 9, 37-700 Przemyśl)

    2)osobiście w siedzibie Operatora (ul. Lwowska, 9, 37-700 Przemyśl)

    3)drogą elektroniczną na adres e-mail Operatora: sekretariat@mzk.przemysl.pl

6.Skargi, reklamacje i odwołania powinny zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzą, i jej adres.

7.Operator zobowiązany jest do rozpatrzenia skargi, reklamacji bądź odwołania niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia skargi, reklamacji lub odwołania, z zastrzeżeniem ust. 8.

8.W razie konieczności przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego termin rozpatrzenia skargi, reklamacji bądź odwołania może zostać wydłużony. W takim przypadku Pasażer przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 7, jest informowany o przedłużeniu powyższego terminu.

9.W sprawach spornych Pasażerom przysługuje odwołanie do Prezydenta Miasta Przemyśla.

10.W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewozowej, Pasażerowi przysługuje odwołanie wynikające z przepisów Ustawy z dnia 15 lipca 1984 r. Prawo przewozowe ( Dz.U. 2020 poz. 8 z późn. zm.).

 

Operator - Miejski Zakład Komunikacji Sp. z o o.  z siedzibą w Przemyślu, ul. Lwowska 9, 37-700 Przemyśl